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작지만 강력한 디테일의 힘
 maximlee  | 분류 : 경제/경영 | HIT : 808 | VOTE : 133 |
완벽한 모습을 보여주기란 매우 어려운 일이다. 작고 사소한 부분까지도 모두 완벽해야 하기 때문이다. 반대로 자신의 이미지를 망치기는 아주 쉽다. 작고 사소한 부분을 무시하는 것만으로도 만회할 수 없는 심각한 타격을 입을 수 있기 때문이다. -왕중추(중국 컨설턴트·디테일 전도사)

세상에는 많은 사람들이 있지만 이른바 큰일을 할 수 있는 사람은 소수에 불과하다. 대부분의 사람들은 그저 자잘하면서도 단순한 일을 반복하며 살아간다. 너무 평범하고 보잘것없다고 불평할 수도 있겠지만 그것이 생활이고 일이다. 또한 큰 성공을 이루기 위해 없어서는 안 될 기초이기도 하다. 지금 우리에게 필요한 것은 웅대한 지략을 품은 전략가가 아니라 꼼꼼한 관리자다. 마찬가지로 실제 우리에게 부족한 것은 관리제도가 아니라 규정과 원칙을 철저히 준수하는 실천의식이다. -왕중추

잘못이든 착오든 일단 문제가 생기고 나면 그것이 비록 작고 사소한 것일지라도 결과적으로 막대한 손실을 가져올 수 있다. -왕중추

디테일에 관한 부등식에서는 100-1은 99가 아니고 0이다. 공들여 쌓은 탑도 벽돌 한 장이 부족해서 무너지고, 1%의 실수가 100% 실패를 부를 수도 있다. -왕중추

성공한 사람과 실패한 사람 사이에는 어떤 차이가 있을까? 사실 사람들의 지능과 체력에는 그리 큰 차이가 나지 않으며, 미묘하고 작은 차이에서 성공과 실패가 갈린다. 작은 일 하나를 처리하는 경우에도 누구든 그 일을 할 수는 있지만 거기서 나타나는 효과는 천차만별이다. 그리고 대개는 세밀한 부분을 어떻게 처리했느냐에서 판가름난다. -왕중추

‘어떤 일이든 예측하면 뜻을 이루고 그러지 못하면 실패한다’는 말이 있다. 지금 같은 박리다매의 시대에는 이 말이 더욱 중요해졌다. 정보산업이 고도로 발달하고 있기는 하지만 시장의 형태는 끊임없이 변화한다. 따라서 종합적이고 광범위한 정보만으로는 국지적인 시장상황이나 소비동향을 제대로 포착하기가 어렵다. 경영자들은 어떤 프로젝트에 대한 투자 여부를 결정하기에 앞서 시장 전체의 관점에서 손익을 예측하고 조망하는 것은 물론, 여러 지역의 시장을 세심하게 관찰하고 판단해야 한다. 정확한 예측과 판단, 그리고 독특한 경영기법만이 경쟁자들을 제압하고 승리할 수 있는 비결이다. -왕중추

제품과 서비스가 나날이 평준화되면서 남과 다른 차별화의 중요성이 더욱 커지고 있다. 소비자들은 좀체로 지갑을 열지 않고 있다. 소비자들이 각자의 다양한 욕구를 쉼없이 표출하고 있는 지금, 기업들은 ‘남에게는 없는 것’, 혹은 ‘남보다 훨씬 뛰어난 것’을 창조하는 데 역점을 두어야 한다. 차별화로 시장을 개척해야 소비자들을 유혹할 수 있다. -왕중추

발전이라는 관점에서 보면 ‘가장 좋은 것은 없으며 더 좋은 것이 있을 뿐’이다. 그러므로 전보다 개선된 디테일을 끊임없이 선보여야 한다. 제품이나 서비스 역시 부단한 진보를 추구해야만 발전하고 성장할 수 있다. -왕중추

치열한 시장경쟁에서 살아남고 승리하는 것은 모든 기업의 가장 중대한 목표이다. 나는 앞으로의 경쟁은 디테일의 경쟁이 될 것이라고 과감하게 단언한다. 디테일을 중시하고 디테일에서 우위를 점하는 기업만이 오래 살아남을 수 있다. -왕중추

흔히 전략이나 정책이라고 하면 거시적이고 개략적인 것으로 간주하기 쉽다. 하지만 훌륭한 전략이나 정책은 실제 시행과정이나 시장에서의 반응, 적합한 타이밍, 일선조직 간의 공조체제 등 세부적인 측면을 면밀히 고려하여 수립되는 것이다. 그러한 요소를 감안하지 않은 전략이나 정책은 무용지물에 불과하거나 회복할 수 없는 부작용과 손실을 불러온다. -왕중추

내가 아는 한, 성공한 이들은 하나같이 디테일에 강하다는 공통점을 가지고 있다. 피터 드러커, 잭 웰치, 저우언라이 등 세계적인 학자, CEO, 정치가들이 디테일에 주목하는 것은 결코 우연이 아니다. 크고 화려한 것에 현혹되지 않고 바로 지금 자신이 하는 일부터 세심하게 처리하는 것, 그것이 바로 성공으로 가는 가장 확실한 김임을 알아야 한다. -공병호(공병호경영연구소 소장)

큰 나라를 다스리는 것은 작은 물고기를 요리하듯 해야 한다. -노자

중국에는 13억의 인구가 있다. 아무리 작은 문제라도 13억을 곱하면 아주 큰 문제가 되어버린다. 고위 관리자들은 언제나 이 점을 명심해야 한다. -원자바오(중국 총리)

일본인 직원들에게 매일 책상을 6번씩 닦으라고 하면 그들은 절대로 잔꾀를 부리는 법이 없이 그대로 실천한다. 하지만 중국인 직원들은 첫날과 둘째 날은 6번씩 닦지만, 셋째 날은 5번만 닦고 넷째 날은 5번만 닦고 넷째 날은 4번만 닦는다. 이것이 바로 중국 기업들이 최신 설비를 도입해놓고도 질 낮은 제품을 생산하는 이유이자, 우리가 생산한 제품의 질이 세계 일류 수준이라도 수출가격은 다른 나라 제품의 10분의 1, 심지어 수십 분의 1에 불과한 이유이기도 하다. 유럽 시장에서 중국산 제품의 가격이 높아질 수 없는 원인 역시 여기에서 찾을 수 있다. -장루이민(하이얼그룹 회장)

직원들의 행위 하나하나가 모여 돌아가는 기업에서 정상궤도를 벗어난 행위가 1% 혹은 2%만 되어도 기업은 지탱하지 못하고 곧 무너져버린다. -필립 크로스비(미국 품질관리전문가)

성실하게 하면 일을 완수할 수 있을 뿐이다. 세심하게 해야 비로소 일을 잘 해낼 수 있다. -리쑤리(李素麗, 베이징 버스 친절매표원)

디테일한 부분을 무시하는 기업은 거친 자갈 속에 발이 묶여 발전할 수 없다. -마쓰시타 고노스케(일본 마쓰시타전기 창업주)

천리 둑도 개미구멍에 무너진다. -중국 속담

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